Widerrufsrecht
Chez Nooksee, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience client irréprochable.
Chaque commande est soigneusement préparée et contrôlée avant expédition.
Cependant, si un problème survient, voici les conditions et la procédure à suivre.
🕒 Délai et conditions de retour
Les retours sont acceptés uniquement si le produit est arrivé endommagé pendant le transport, s’il y a eu une erreur de préparation (mauvais modèle ou mauvaise couleur envoyée), ou si le produit est renvoyé dans son état d’origine avec son emballage complet.
La demande de retour doit être envoyée dans un délai de 48 heures après la réception du colis.
💬 Comment effectuer un retour ?
Pour faire une demande de retour, il vous suffit d’envoyer un e-mail à Nooksee.shop@gmail.com
Dans votre message, précisez votre numéro de commande et joignez une ou plusieurs photos claires du défaut constaté.
Notre équipe vous répondra sous 48 heures pour analyser votre demande.
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires.
💸 Remboursement
Une fois le produit retourné, reçu et inspecté, un remboursement intégral sera effectué sur le mode de paiement d’origine si le défaut est confirmé ou si la rétractation est validée.
Le traitement du remboursement peut prendre entre 5 et 7 jours ouvrés après la validation du retour.
❌ Cas où le retour est refusé
Les retours sont refusés si le produit a été endommagé intentionnellement ou mal utilisé, si le client change d’avis sans raison valable, si le produit est renvoyé sans emballage conforme ou si la réclamation est formulée après le délai légal de 72 heures.
📩 Pour toute question concernant votre commande ou une demande de retour, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse suivante : Nooksee.shop@gmail.com