Politique de résiliation
Politique d’annulation
Chez Nooksee, le client peut demander l’annulation de sa commande ou de certaines options avant leur expédition.
Après l’expédition, la commande ne peut plus être interrompue, mais le client conserve son droit légal de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessous.
1. Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation totale de sa commande ou d’une option d’achat, notamment un accessoire, une couleur, une variante ou une offre complémentaire, tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
La demande doit être envoyée le plus rapidement possible à :
Le client doit indiquer :
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son nom ;
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son numéro de commande ;
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le produit ou l’option qu’il souhaite annuler.
Si la commande ou l’élément concerné n’a pas encore été expédié, Nooksee procédera à son annulation et au remboursement correspondant.
En raison de la préparation rapide des commandes, Nooksee ne peut pas garantir qu’une demande reçue après la préparation ou la remise du colis au transporteur pourra être prise en compte avant l’expédition.
2. Commande déjà expédiée
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, son expédition ne peut plus être interrompue.
Toutefois, cela ne prive pas le client de son droit légal de rétractation.
Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour notifier à Nooksee sa volonté de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
La demande de rétractation peut être envoyée à :
Le client dispose ensuite de 14 jours pour retourner le produit conformément à la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.
3. Produits en promotion et options complémentaires
Le droit de rétractation s’applique également :
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aux produits achetés en promotion ;
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aux accessoires ;
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aux options complémentaires ;
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aux variantes de couleur ;
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aux produits ajoutés à la commande au moyen d’une offre complémentaire ou d’un upsell.
Le fait qu’un produit ait été vendu à prix réduit ou dans le cadre d’une offre promotionnelle ne supprime pas le droit légal de rétractation.
4. État des produits retournés
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
L’ouverture de l’emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Le client peut néanmoins être tenu responsable de la dépréciation du produit lorsque celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les modalités complètes de retour sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement du site.
5. Produits personnalisés
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications précises du client ou clairement personnalisés.
Le simple choix d’une couleur, d’un modèle ou d’une variante standard proposé sur le site ne constitue pas nécessairement une personnalisation excluant le droit de rétractation.
Lorsqu’une exception légale au droit de rétractation s’applique à un produit, cette information est clairement communiquée au client avant la validation de sa commande.
6. Remboursement
En cas d’annulation acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de rétractation après réception, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités indiqués dans la Politique de retour et de remboursement.
Le délai nécessaire à l’apparition du remboursement sur le compte bancaire du client peut ensuite varier selon son établissement bancaire.
Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Nooksee et en l’absence de résolution amiable du litige, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Nooksee :
Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
49 rue de Ponthieu
75008 Paris – France
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : declarer-un-litige@cm2c.net
Site internet : https://www.cm2c.net
Le consommateur peut déposer sa demande directement en ligne sur le site de CM2C ou l’adresser par courrier ou par e-mail, accompagnée de la preuve de sa réclamation écrite préalable adressée à Nooksee.