Informativa sui rimborsi
Chez Nooksee, nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits de qualité et préparer soigneusement chaque commande. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, aux rétractations et aux produits présentant un défaut.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Ce droit s’applique également aux produits achetés en promotion.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer une déclaration claire indiquant sa volonté de se rétracter ou utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de la présente politique.
La demande doit être envoyée à :
Le client dispose ensuite de 14 jours à compter de l’envoi de sa demande de rétractation pour retourner le produit à l’adresse suivante :
Nooksee – Tom Sarbit
6 rue Colonel Denfert-Rochereau
38000 Grenoble
France
Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Le produit doit être retourné complet et correctement protégé. L’absence ou la détérioration de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Le client peut toutefois être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Produit endommagé, non conforme ou erreur de préparation
Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut, ne correspond pas au produit commandé ou si une erreur de préparation a été commise, le client peut contacter Nooksee à l’adresse suivante :
Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de la demande, le client est invité à préciser son numéro de commande et à joindre, lorsque cela est possible, des photographies montrant le problème rencontré.
L’absence de photographies ou le fait que la demande ne soit pas envoyée dans les 48 ou 72 heures suivant la livraison ne prive pas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales.
Lorsque la responsabilité de Nooksee est engagée, notamment en cas de produit endommagé, défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation, les frais de retour sont pris en charge par Nooksee. Une étiquette de retour prépayée et les instructions nécessaires pourront être transmises au client.
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Remboursement en cas de rétractation
En cas de rétractation valable, Nooksee rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
Nooksee peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen et à condition que cela n’entraîne aucuns frais supplémentaires.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Cas pouvant engager la responsabilité du client
La responsabilité du client peut être engagée en cas de détérioration résultant d’une utilisation manifestement inappropriée ou de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Ces dispositions ne limitent pas le droit de rétractation ni les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse suivante :
Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de :
Nooksee – Tom Sarbit
6 rue Colonel Denfert-Rochereau
38000 Grenoble – France
E-mail : sav@nooksee.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) commandé(s) :
..............................................................................
Numéro de commande :
..............................................................................
Commandé(s) le :
..............................................................................
Reçu(s) le :
..............................................................................
Nom du consommateur :
..............................................................................
Adresse du consommateur :
..............................................................................
..............................................................................
Date :
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Signature du consommateur :
(Uniquement en cas d’envoi du formulaire au format papier)
.............................................................................
Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Nooksee et en l’absence de résolution amiable du litige, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Nooksee :
Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
49 rue de Ponthieu
75008 Paris – France
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : declarer-un-litige@cm2c.net
Site internet : https://www.cm2c.net
Le consommateur peut déposer sa demande directement en ligne sur le site de CM2C ou l’adresser par courrier ou par e-mail, accompagnée de la preuve de sa réclamation écrite préalable adressée à Nooksee.